尊敬的来信人：您好！您于市民心声反映的石牌镇社区工作人员服务态度问题收悉，石牌镇答复如下：

石牌镇党委、政府高度重视，立即安排专人到下街社区、以及余女士所在村庆洲村调查了解情况。据了解，2017年11月21日上午10时左右，余女士与其丈夫一道来到石牌镇下街社区服务大厅，代其婆母申请低保，她表示其婆母患慢性肾炎，她已经向市民政局电话咨询，答复说她家庭的情况符合申报条件，可以到户籍地社区进行申报。当时，社区受理人员陈琼华看了其带来的申报材料，材料显示的申请人系下街社区正街37-7号居民程安应（男，1954年出生），系余女士的公公。陈琼华详细询问了申报人家庭具体情况，并通过信息查询，发现程安应户籍人口为2人（程安应与妻子国爱云，女，1962年4月7日出生），程安应本人系以个体名义参保退休人员，月工资1150余元；其子与儿媳余女士户口均已迁至合肥，在合肥务工。陈琼华立即答复说：“根据你提供的材料和我们社区所掌握的情况看，你父亲系退休人员，有养老金收入，母亲无退休工资，但作为子女的你们在外地工作，不符合城镇居民申报低保条件”。听到答复后，余女士与其丈夫表示不服，并态度强硬表示已电话咨询了安庆市民政局，民政局都说其家庭符合低保条件，怎么到了社区就不符合条件。陈琼华一再解释说，是严格对照怀宁县城镇居民申报低保条件来办理的，不符合条件，社区就不受理，在反复解释无效情况下，陈琼华与余女士发生了语言争执，在场的社区陈书记也与余女士进行了解释，随后余女士与其丈夫二人愤然离去。

根据了解到的情况，石牌镇对下街社区的陈琼华进行了口头批评教育，在为群众服务工作中，在坚持原则的基础上，要注重方式方法，要更有耐心，心平气和的与群众沟通，做好政策宣传解释工作。陈琼华也虚心地接受了批评，表示事后自己也认真反思了，在今后的工作中，会更加细心、耐心、热心的为群众真诚服务。

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