出租车行业是城市公共交通的重要组成部分，是一个城市的流动文明窗口，也代表了一个城市的形象。为了提高这一窗口的服务质量，进一步了解我市城区出租车服务的现状，履行《消法》《条例》赋予的法定职责，保护消费者的合法权益，促进安庆全国文明城市建设，安庆市消费者权益保护委员会在安庆市城区范围内开展了一次出租车服务调查评议活动。
一、调查方式及范围
本次调查主要采取问卷调查样式，由市消保委联合各区消保委工作人员实地发放问卷，在城区开展此次消费调查评议活动。
二、调查结果
在发放的250份问卷中，有效问卷243份，无效问卷6份。调查结果如下：
（一）您对安庆市城区出租车服务的整体印象
调查结果显示，觉得非常好的消费者占18.91%；比较好占27.31%；一般占47.9%；比较差的占5.88%。
（二）您觉得安庆市出租车车辆外观整洁度如何
调查结果显示，27.43%的消费者觉得好；59.92%的消费者觉得一般；觉得差的占12.66%。
（三）您觉得安庆市出租车车辆内部车套是否整洁干净
调查结果显示，选择是的占63.03%；否的占36.97%。
（四）您搭乘出租车，驾驶员语言是否文明规范
调查结果显示，78.15%的消费者选择是；21.85%的消费者选择否。
（五）您搭乘的出租车驾驶员在行驶过程中有无交通违章行为
调查结果显示，选择有的占25.63%；无的占74.37%。
（六）您搭乘的出租车计价器、服务监督牌是否显示完好
调查结果显示，选择完好的占90.3%；否的占9.7%。
（七）当您携带旅行箱或行李包时，驾驶员的行为
调查结果显示，驾驶员主动下车帮助安放占47.9%，而坐在驾驶座打开后备箱占52.1%。
（八）您知道安庆市出租车收费标准吗？【注：起步价：6元/2公里】
调查结果显示，选择知道的占86.55%；不知道的占13.45%。
（九）您搭乘出租车是否有过绕路行驶情况？
调查结果显示，27.85%的消费者遇到过绕路行驶；72.15%的消费者则表示没有遇到过。
（十）您搭乘出租车是否有过拒载行为？
调查结果显示，44.3%的消费者遇到过拒载行为；55.7%的消费者则表示没有。
（十一）您搭乘出租车是否有拼车行为？
调查结果显示，选择有的占60.92%；无的占39.08%。
（十二）当您搭乘结束后，驾驶员提供发票情况？
调查结果显示，20.34%的消费者表示结束后驾驶员能够主动提供发票；而59.32%的消费者表示需要索要，驾驶员才提供发票；有20.34%的消费者遇到发票用完情况。
（十三）当您在搭乘中遇到消费纠纷时，您的选择（多选）
调查结果显示，选择与驾驶员协商解决的占43.13%；请消保委调解的占8.31%；向相关行政部门申诉的占29.07%；向新闻媒体反映的占3.19%；向法院起诉的占0%；不了了之的占16.29%，
三、调查情况分析：
出租车行业是公共交通的重要组成部分，也是市民便利化出行的重要保障，综合上述调查结果，安庆市出租车整体印象比较一般，其中给人印象较好的主要是：大部分车辆外观和内部比较整洁，驾驶员语言比较文明，驾驶员在驾驶过程中能够遵守交通规章，无违章行为，出租车上计价器、服务监督牌都能够在显目位置完好放置，出租车价格能够在车窗上显目公示。但是，其中也存在一些问题：
（一）驾驶员主动服务意识还不是非常强。当乘客携带旅行箱或行李包时，在搭乘结束时，只有不到一半的驾驶员会主动下车帮助安放行李，而大部分驾驶员是坐在驾驶座打开后备箱，由乘客自己拿取旅行箱或行李包。
（二）拒载和拼车现象比较严重。在调查中，有近一半的人遇到过拒载行为，有超过一半的人遇到过拼车行为。拒载行为主要高发在节假日、雨天、出租车交接班时间或是路途较远。拼车主要是驾驶员沿途顺目的地带人，且未征询乘客意见。
（三）近八成的驾驶员在驾乘结束时不能主动提供发票，需要消费者索要才提供，甚至直接告知发票用完。
（四）汽车站、火车站、医院、机场等热点区域，出租车不规范经营的现象比较严重，消费者反映有出租车不打表随意要价，或者拼车、短途拒载等。
四、建议
（一）相关职能部门要加强监督，增加执法力度。各部门从各自职责出发，强化对出租车服务的监督力度，规范经营行为。针对消费者反映的拼车、拒载等行为，加大抽查、监督力度，让经营者规范经营。
（二）加强行业自律，发挥行业先锋模范带头作用。经营者、出租车驾驶员要提高服务意识，保持车辆外观和车内整洁，上车主动打表计价，合理安排交接班时间，方便消费者搭乘，在搭乘结束时，主动提供发票等。
（三）消费者要有自我保护意识，乘车结束时，及时索要车票，遇到消费纠纷时，记录车内监督牌上的信息和车牌号，请消保委调解或者向业务主管部门投诉。
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